一、项目背景 某市级政务服务中心现有排队叫号系统设备老化，叫号效率低、易出现卡顿现象，且缺乏与政务服务平台的数据联动；群众办事所需的申请材料打印设备分散，操作复杂，导致群众办事等待时间长、体验不佳。为提升政务服务效率、优化营商环境、改善群众办事体验，现启动政务服务中心智能排队叫号及打印一体化设备采购项目，引入集智能排队叫号、自助打印、政务信息查询等功能于一体的一体化设备，实现政务服务“一站式”办理。
二、招标核心范围 本项目需采购智能排队叫号及打印一体化设备20台，部署于政务服务中心一楼至五楼办事大厅各区域。设备需具备智能排队叫号（支持多窗口、多业务类型分流）、自助打印复印扫描、政务服务指南查询、办事进度查询等功能。中标方需负责设备的供应、安装调试、系统集成（与市级政务服务平台对接）、人员培训及3年免费运维服务，同时负责设备的日常清洁与耗材补充。
三、核心技术及服务要求 1. 技术参数：设备配备≥21.5英寸触摸显示屏，支持多点触控；排队叫号系统支持身份证、社保卡、电子证照扫码取号，可精准分流至对应办事窗口，支持叫号信息语音播报、屏幕显示双重提醒；自助打印复印扫描功能支持A4/A3纸张，打印速度≥30页/分钟，分辨率≥1200×1200dpi，支持无线投屏打印、U盘打印及政务平台电子材料直接打印。2. 系统集成：设备需与市级政务服务平台、窗口业务办理系统无缝对接，实现取号信息、办事进度、材料打印数据的实时同步；支持数据统计分析功能，可生成每日/每月办事流量、窗口效率等报表，为政务服务优化提供数据支撑。3. 安全与便捷：配备人脸识别、身份认证功能，确保打印材料安全；设备操作界面简洁易懂，配备详细操作指引，支持中英文切换，方便不同群体使用；具备防夹手、防病毒、数据加密存储等安全功能。4. 运维服务：中标方需在政务服务中心设立驻点服务站，配备不少于2名专职运维人员，工作时间（8:30-17:30）全程在岗；设备故障15分钟内响应，30分钟内解决问题；每日下班前对设备进行检查、清洁及耗材补充，确保次日正常运行；每季度进行一次设备全面维护与系统升级。
四、评标重点 评标重点考察设备功能的完整性、系统集成兼容性及操作便捷性（权重35%）；投标报价的合理性及项目整体性价比（权重30%）；运维服务方案的驻点保障能力、应急响应效率及数据安全保障措施（权重25%）；企业综合实力、类似政务服务项目业绩及产品质量认证（权重10%）。优先选择具备政务信息化建设经验、产品通过信息安全等级保护认证且能提供驻点服务的供应商。
